打造服务型团队,凝聚新的品牌力量:让高德更高
专栏:2020
发布日期:2020-07-15
阅读量:65
作者:高德瓷砖

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2020年,高德瓷砖开启了一系列的改革,从产品到政策,从经营到管理,“让高德更高”,是高德瓷砖厂商共同的梦想。这,需要“团队”来实现。


人心凝聚在一起,叫团队;人心涣散,则是团伙。高德团队的凝聚力,像一股绳,将越拧越紧,全新的团队文化,将围绕“客户需要”开展,用精细的服务,成就新的品牌力量。



高德品牌全新团队文化

Team Culture

今年上半年,高德瓷砖全面升级营销战略,对产品体系、销售渠道、市场政策、市场推广等方面进行重大调整。为进一步“想客户所想 做客户所做”,增强品牌竞争软实力、提升服务品质,高德瓷砖所属宏源陶瓷集团董事长助理兼集团销售总经理李学辉郑重提出了高德品牌全新的团队文化:勇于改革、乐于奉献、团结友爱。


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董事长助理兼集团销售总经理李学辉提出新的团队文化△



产品研发部:
用精工,出精品,创造具有核心竞争力的产品

Sales Department

产品研发部是高德品牌的核心部门,也是产品持续创新、工艺持续迭代的根基。产品研发部承担了高德产品战略的重要工作板块,联合终端经销商、总部销售团队、技术与研发团队共同参与研发新品,锐意革新,用匠心态度、精工品格研发具有核心竞争力的产品。


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高德·健康能量砖750x1500mm连纹新品 实拍图▲

经过全新的产品结构调整,高德品牌已建立起最具竞争力的产品体系,升级了健康能量砖抗菌抑菌功效,丰富了全新规格,增加了无限连纹、艺术背景砖、整装产品、景观砖等多个产品品类,并新增了不同规格新产品四十余款,完善及升级了产品结构。全新的产品战略形成了良性向上的产品矩阵,为高德品牌发展不断添砖加瓦。



销售部:

客户至上,精细服务

Sales Department

面对不断变化的市场环境、愈演愈烈的的竞争市场,作为品牌先锋和连接总部与终端市场的销售部,已树立“客户至上”的工作宗旨,一切工作围绕“客户需要”开展,为客户提供及时的、细致的服务。


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高德瓷砖销售部△


“愿解决客户的问题,能解决客户的问题,能快速、及时、细致的解决客户的问题;解决客户的问题能让客户满意”,将是高德品牌销售部团队每时每刻所须保持的意识,也将成为平时连接客户工作中考核客诉情况的准绳。总部将用制度化、表格化考核销售团队的“服务质量”,以通畅的沟通渠道了解客户对总部销售团队的评价,让总部对客户的服务落到实处。


汇聚团队力量,紧紧拧成一股绳,以“凝聚力”带动“向上力”,朝着共同的理想和目标乘风破浪、奋发进取。这,是我们的共同目标。



市场部:

快速反应,革陈出新 ,做有价值、接地气的事

Marketing Department

是否能在第一时间对市场的变化做出反应,做出应对,以满足终端客户在销售过程中,有“粮草”供应,有子弹可以上膛,让客户在白热化的销售战场上战胜竞争对手,市场部责任重大。


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高德瓷砖六星营销服务△


反应慢,则丢了时间和空间,导致终端客户用旧的方法和工具,去面对新的竞争和对手,去面对新的规律和法则。在这一认识之下,市场部团队将“快速反应 革陈出新”作为部门的团队工作准则,时时牢记,要革陈出新,为客户提供有价值、接地气的服务。


高德市场部将时时深入了解行业和竞品发展态势、市场和消费者需求变化,围绕产品销售和品牌形象提升,开展品牌推广、产品包装、销售工具打造、营销活动方案策划、终端帮扶和团队培训等服务工作。升级五星培训服务和六星营销服务,发挥门店裂变成交系统等销售工具的价值,通过一系列举措树立品牌形象,助力品牌及终端升。



空间设计部:

倾听客户心声与诉求,做懂生活、能卖砖的空间设计

Design Department

倾听客户声音,才能满足客户需求。懂生活,品潮流,才能做出“能卖砖”的空间设计。怎么样表达品牌?怎么样让“好产品”会说话?怎么样把市场最能打动消费者的色彩、空间构造、软装、产品呈现方式,“种植”在专卖店?只有倾听客户心声与诉求,才能做到;只有去生活中寻找消费者的共鸣和兴趣,才能做到。


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总部展厅设计方案(局部)△


设计来源于生活,高德空间设计部将以生活视角解构品牌终端形象,把高德瓷砖品牌理念和产品作为价值输出核心,迎合现代空间美学设计趋势,将品牌个性和产品特色融入整个展厅和终端门店的功能区域。运用前沿的设计理念、丰富的设计元素、创意的展示形式展现人与环境、人与空间的关系,打造现代、简约、时尚的具有强烈视觉冲击力与感染力的空间形象,让产品更了解空间,让空间更完美诠释产品和品牌。



内务部:

传递客户心声,让服务更及时更细致

Interior Department

内务部门工作的重要性体现在连接总部各个部门与终端客户的日常工作中。高德内务部将把服务精神融入到后勤管理、助销跟单等细节上,着重挖掘客户心声,倾听客户诉求,传达客户需要,让品牌第一时间回应客户需求。


在日常连接工作中,将不断深化服务意识和执行力,做好保障性服务;让日常工作更及时更细致,让销售制单、统计核算、出货物流等工作成为服务标杆。



优秀团队不是人多而是心齐。“勇于改革、乐于奉献、团结友爱”,这要求每一位高德人齐心协力,发扬开拓创新精神;全面改革,奋发进取;心系客户,乐于奉献;团结一致,让高德更高!



- END -

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